Política de Privacidade e Cookies

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Na FOLKS, valorizamos a construção de relações baseadas na confiança e na transparência. Por essa razão, desenvolvemos esta Política de Privacidade e Cookies, com o objetivo de esclarecer de forma clara e objetiva como tratamos os dados pessoais de nossos usuários e clientes.

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Abrangência

Esta Política é aplicável a:

• Clientes e parceiros que participam de nossas promoções, campanhas, eventos (presenciais ou online) e/ou que interajam com nossos canais de comunicação;

• Clientes que entram em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio de chatbot, e-mail, telefone ou quaisquer outros canais.
   

Importante: Caso você seja colaborador, terceiro ou candidato a vagas na FOLKS, solicitamos que consulte a Política de Privacidade específica para sua categoria.

Zelar pela privacidade e segurança de seus dados é uma das nossas principais prioridades.

Em caso de dúvidas, você poderá entrar em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, Sr. Bernardo Alves, através do e-mail: folks@folks.la.

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Antes de detalharmos os processos relacionados ao tratamento de dados, informamos que os dados fornecidos à FOLKS poderão ser utilizados por todas as marcas e produtos vinculados à empresa.

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1. Quais dados pessoais tratamos?

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: Nome completo, data de nascimento, estado civil, profissão, CPF;

• Informações comportamentais: Perfil de consumo, uso de redes sociais, hábitos e padrão de comportamento;

• Dados de contato: Endereço, telefone, celular, e-mail;

• Dados de voz e imagem: Gravação de chamadas com o SAC e captação de imagens em eventos, quando aplicável;

• Dados sobre dispositivos eletrônicos: Provedor de internet, sistema operacional, navegador, configurações de vídeo, data e hora de acesso, páginas visitadas, entre outros, via cookies;

• Dados pessoais sensíveis: Informações de saúde, como alergias, restrições alimentares e intolerâncias, coletadas quando necessário;

• Conteúdo enviado voluntariamente: Informações fornecidas por meio de chats, e-mails, redes sociais, aplicativos e demais ferramentas.

Eventualmente, poderemos realizar ações específicas com outras categorias de dados. Nestes casos, os titulares serão previamente informados quanto à finalidade da coleta.

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2. Como coletamos os dados?

• Diretamente do titular: Durante interações com nossos canais, redes sociais, campanhas, promoções e eventos;

• De forma automatizada: Por meio de cookies e outras tecnologias, durante o uso de nossos sites e plataformas;

• Por terceiros: Consultorias, prestadores de serviços, parceiros comerciais, entre outros;

• A partir de deduções: Por meio da análise de informações fornecidas, podendo inferir dados como perfil socioeconômico, por exemplo.

Ressaltamos que não coletamos, como regra, dados de crianças (menores de 12 anos), exceto em situações específicas, sempre mediante consentimento dos pais ou responsáveis legais. Para adolescentes (13 a 18 anos), o consentimento poderá também ser exigido.

 

3. Finalidades do tratamento de dados pessoais

Os dados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestar serviços, atividades e conteúdo online;
   

• Divulgar promoções, campanhas e lançamentos;

• Responder a solicitações e questionamentos;
  Personalizar o conteúdo e segmentar a comunicação;

• Enviar publicidade personalizada (com consentimento);
  Contatar usuários por motivos relacionados ao SAC;

• Utilizar a imagem do titular mediante autorização;

• Utilizar informações para análises, pesquisas e melhoria dos serviços;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias;

• Apoiar causas sociais alinhadas aos valores da FOLKS.
   

Quando necessário, especialmente no tratamento de dados sensíveis, garantimos o cumprimento integral da legislação aplicável, incluindo a obtenção de consentimento explícito.

Mesmo após o encerramento da relação com o titular, alguns dados poderão ser mantidos para resguardar direitos legais e/ou comprovar o cumprimento de obrigações legais e contratuais.

 

4. Cookies: o que são e como utilizamos

Cookies são arquivos armazenados em seu dispositivo ao visitar nosso website. Utilizamos essa tecnologia para:

• Funcionais: Armazenar preferências do usuário e personalizar a navegação;

• Necessários/essenciais: Garantir o funcionamento adequado do site;
  Marketing/publicidade: Direcionar conteúdo relevante ao perfil do usuário;

• Desempenho: Monitorar desempenho e identificar problemas de navegação;

• Terceiros: Cookies inseridos por plataformas externas como redes sociais.

Todos os cookies expiram em até 90 dias. Solicitamos seu consentimento para a utilização de cookies, com exceção dos cookies estritamente necessários.

 

5. Compartilhamento de dados pessoais

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Prestadores de serviços (hospedagem, atendimento, pagamento, marketing, analytics);

• Parceiros comerciais e de mídia;

• Autoridades públicas ou judiciais, mediante obrigação legal ou requisição específica.

Caso haja transferência internacional de dados, asseguramos que os mesmos sejam protegidos conforme as exigências da legislação brasileira de proteção de dados.

Nos comprometemos a exigir que terceiros tratem os dados pessoais com confidencialidade e exclusivamente para os fins autorizados.

 

6. Segurança dos dados pessoais

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, como:

• Controle restrito de acesso a dados;

• Programa de segurança da informação;

• Políticas de senha e segregação de acessos;

• Procedimentos internos de proteção de dados.
   

 

7. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os titulares possuem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência e acesso aos dados;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;

• Revogação do consentimento;

• Eliminação de dados tratados com base no consentimento;

• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;

• Oposição ao tratamento em determinadas hipóteses;

• Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
   

Para exercer seus direitos, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados pelo e-mail folks@folks.la. Responderemos à sua solicitação no menor prazo possível, nos termos da legislação vigente.

Atenção: Requisições que envolvam dados de terceiros somente serão atendidas mediante apresentação de procuração, comprovação de responsabilidade legal ou outra hipótese legalmente admitida.